재무나우 서비스에서는 재무나우 회원(이하, “회원”)이 재무서비스를 요청하고, 재무나우 웹페이지를 통해 한국 공인회계사, 한국 세무사 및 외국 공인회계사(이하, “재무전문가 회원”)이 제안서를 제출하는 과정에서 준수해야 할 운영 정책이 마련되어 있습니다. 이 정책은 서비스의 신뢰성을 유지하고, 모든 사용자가 공정하게 이용할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
재무서비스 요청 정책
- 비밀 보호 및 정확성: “회원”은 서비스 요청서를 작성할 때, 본인 또는 본인이 속한 조직을 특정할 수 있는 정보를 기재해서는 안 됩니다. 또한, 요청서에 포함되는 정보는 반드시 사실에 기반해야 하며, 허위로 작성된 정보는 금지됩니다.
- 허위 정보 처리: 만약 허위 정보가 포함된 요청서에 대해 “재무전문가 회원”이 제안서를 제출하고, 그 제안서가 채택된 후, “재무전문가 회원”은 해당 요청서가 허위 정보에 기반하여 작성되었다는 사실을 재무나우 관리자에게 신고할 수 있습니다. 이 경우, 재무나우 관리자는 양측의 주장을 검토하여 허위 정보를 제공한 측에 대해 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
재무전문가의 제안서 제출 정책
- 제안서 제출 자격: “회원”의 재무서비스 요청글을 열람하고 제안서를 제출할 수 있는 자격은 재무나우 멤버십 지위를 갖는 “재무전문가 회원”에게만 주어집니다.
- 제안서 제출 형식: 제안서는 PDF 형식으로 제출해야 하며, 서비스 제공에 참여할 “재무전문가 회원”을 명시(Assign)해야 합니다.
- 정확한 정보 기재: 제안서에 참여하는 “재무전문가 회원”의 정보를 허위로 기재하거나, 제안서에 명시된 견적 금액과 실제 청구 금액이 다를 경우, 서비스 종료 후 “회원”이 작성하는 후기에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 후기는 “재무전문가 회원”의 후기 점수에 영향을 주며, 반복적인 허위 정보 기재 시 재무나우 관리자에 의해 최대 90일의 이용 제한 또는 영구 이용 정지 등의 제재를 받을 수 있습니다. 이 경우 멤버십 가입 금액은 환불되지 않습니다.
- 이의 제기: “재무전문가 회원”는 불리한 후기나 제재에 대해 즉시 이의를 제기할 수 있으며, 재무나우 관리자는 이를 검토하여 적절한 조치를 취하고 그 이유를 재무전문가 회원에게 등록된 이메일 등을 통해 안내합니다.
재무서비스 거래 과정
- 제안서 채택 후 거래: 재무나우 회원이 적절한 제안서를 채택하면, 이후 재무나우 회원과 재무전문가는 재무나우 서비스를 통하지 않고 개별적으로 거래를 체결하고 대금을 정산합니다.
- 후기 작성: 서비스가 정상적으로 완료된 후, 재무나우 회원은 해당 재무전문가에 대한 후기를 작성할 수 있습니다. 만약 후기가 지나치게 낮거나 허위 사실에 기반한 비방으로 작성된 경우, 재무전문가는 재무나우 관리자에게 이의를 제기할 수 있습니다. 재무나우 관리자는 양측의 입장을 확인하여 적절한 조치를 취합니다.
이와 같은 정책을 통해 재무나우는 모든 사용자가 공정하고 투명하게 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있습니다.